@article{Grande-Ratti_Perez-Manelli_Herrera_Pedretti_Aliperti_Martinez_Dawidowski_2022, title={Investigación-Acción Participativa sobre percepciones, preocupaciones y necesidades de los profesionales de salud en una central de emergencias de Argentina: Investigación-Acción Participativa en personal de salud}, volume={25}, url={https://archivosdeprevencion.eu/index.php/aprl/article/view/170}, DOI={10.12961/aprl.2022.25.03.02}, abstractNote={<p><strong>Objetivo:</strong> Explorar las percepciones, preocupaciones y necesidades del personal de salud en una Central de Emergencias de Adultos (CEA) de Argentina.</p> <p><strong>Métodos:</strong> Investigación o acción participativa, coordinada y ejecutada por el propio personal de la CEA, que incluyó médicos/as, personal de enfermería y administrativo/as para participar activamente en la recolección de información y en el análisis. Se utilizaron metodologías mixtas: análisis documental de quejas y reclamaciones escritas por parte de los pacientes, 10 entrevistas individuales y 2 grupos focales reflexivos con 10 integrantes del personal de salud (de diferente cargo y antigüedad, y residentes en formación).</p> <p><strong>Resultados:</strong> Los tópicos emergentes fueron factores laborales que inducen al error y atentan contra el encuentro clínico centrado en la persona: la sobrecarga y la falta de tiempo, la sobreutilización de recursos por medicina defensiva y la tecnología que reemplaza el contacto físico. El personal de salud manifestó episodios de agresiones de pacientes o sus familiares, cuando las largas esperas y las insuficiencias estructurales (como falta de camas, saturación de sala de espera, incomodidad) atentan contra la paciencia y la tolerancia. A partir de esta reflexión se generaron mejoras en diversas áreas de la CEA.</p> <p><strong>Conclusiones:</strong> La identificación de las problemáticas realizadas por los propios actores de la CEA resultó un método pertinente para generar un proceso de cambio de gestión colectiva, promover la reflexión y concientizar, permitir identificar áreas de mejora, diseñar estrategias y propuestas concretas.</p>}, number={3}, journal={Archivos de Prevención de Riesgos Laborales}, author={Grande-Ratti, Maria Florencia and Perez-Manelli, Romina Yasmin and Herrera, Ana Gabriela and Pedretti, Ana Soledad and Aliperti, Valeria and Martinez, Bernardo and Dawidowski, Adriana Ruth}, year={2022}, month={jul.}, pages={242–258} }